Política de Reembolsos y Cancelaciones
1) Alcance
Esta política aplica a: (a) cargos/comisiones de la Plataforma (si existieran), (b) reservas/deósitos para participar ("hold"), y (c) pagos gestionados a través de la Plataforma (si se habilitan). La compraventa final puede ser entre Usuarios; en ese caso, el reembolso por el bien/servicio depende de lo pactado y de la normativa aplicable.
2) Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)
Si la operación se encuadra como contratación a distancia/online con un proveedor (por ejemplo, compra de un bien/servicio a un vendedor profesional), el consumidor puede revocar la aceptación dentro de 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato (lo que ocurra último), sin responsabilidad.
Para facilitarlo, Subastify.com.ar dispone del Botón de arrepentimiento.
Referencias: Art. 34 Ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y Resolución 424/2020 (Botón de arrepentimiento).
3) Reservas (hold) / depósitos para participar
Algunas subastas pueden requerir una reserva para unirse o pujar. Si no ganás, la reserva se libera. El tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta/banco o pasarela, y puede demorar.
- Liberación automática: el sistema puede liberar la reserva cuando finaliza la subasta y no resultaste ganador.
- Reversas: si hubo un débito efectivo, se procesa un reembolso según los tiempos del medio de pago.
4) Comisiones / cargos de la Plataforma
Si Subastify.com.ar cobra comisiones, se informará antes de confirmar. Como regla general:
- Servicios ya prestados (por ejemplo, publicación destacada ya consumida) pueden no ser reembolsables.
- Cargos duplicados o error se reembolsan al mismo medio de pago.
5) Disputas y fraude
Si detectamos fraude, abuso de pujas o incumplimientos graves, podemos: bloquear la cuenta, anular adjudicaciones y retener o revertir montos cuando corresponda para proteger a la comunidad.
6) Cómo pedir un reembolso
Escribí a [email protected] con:
- Usuario / email de la cuenta
- ID de subasta (si aplica)
- Comprobante o ID de transacción (si aplica)
- Motivo
7) Tiempos
- Respuesta inicial: 24–72 hs hábiles (objetivo).
- Acreditación: depende del medio de pago/banco (puede demorar varios días hábiles).
8) Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con fecha.